Established in December 2025, the Patient and Community Advisory Council has held its first formal meeting, reviewing progress made throughout 2026 across four working groups.
Quirónsalud Torrevieja Hospital has held the first formal meeting of its Patient and Community Advisory Council. Established in December 2025 to give patients, families and local associations a greater say in healthcare decisions, the Council reviewed its achievements during 2026 and outlined its priorities for the remainder of the year and 2027.
The initiative places patients’ and carers’ experiences at the heart of healthcare improvements, identifying the challenges they face and working alongside medical teams and community organisations to develop, test and evaluate practical solutions.
Turning patient feedback into practical improvements
This approach has led to the creation of four working groups, each focusing on a specific area of patient care.
In Oncology, AFECÁNCER and the Spanish Association Against Cancer (AECC) are working to strengthen patient support and coordination of care, particularly for those without family support, while also seeking to reinstate the second medical opinion pathway.
The Neurosciences working group, bringing together AFA (the Torrevieja Association of Families and Friends of People with Alzheimer’s), AMFA and the Quirónsalud Foundation, has promoted neurology sessions, regular consultations and ongoing psychological support. The group is also reviewing its existing partnership agreement.
The International Community working group, which includes Hispola, the Schweizerischer Club and the Swedish/Norwegian Church, is collaborating with the hospital’s Admissions, International and Communications departments to support hospitalised patients, overcome language barriers and expand its network of community organisations. The formal inclusion of SWEA is still pending.
Meanwhile, the Vulnerable Patients working group brings together medical, nursing and physiotherapy professionals alongside ADIEM and ALPE to improve access to physiotherapy, provide training and develop volunteer support for patients attending hospital appointments alone.
Neurosciences and AFA: a model for patient involvement
The Neurosciences working group provides a clear example of how listening to patients can lead to meaningful improvements in healthcare.
Dr Erika Torres, Head of the Advanced Neurosciences Department at Quirónsalud Torrevieja and Alicante, joined representatives from AFA to present the main areas for improvement identified through discussions with patients and their families.
These include providing clearer guidance on available support services and dependency-related assistance, making it easier for carers and family members to stay involved in follow-up appointments, and adapting Emergency Department procedures to better meet the needs of patients with an existing neurological diagnosis.
The initiative also aims to improve communication throughout the patient journey, explore alternatives such as home-based support where feasible, and update the partnership with AFA through clearly defined objectives and regular evaluation.
In 2027, the group will implement the full process of listening, prioritising, co-designing, testing and evaluating improvements, establishing a model that can subsequently be adopted by the Council’s other three working groups.
“Patient involvement is essential if we are to continue moving towards healthcare that is more personal, compassionate and responsive to people’s needs. Listening to their experiences helps us identify areas for improvement that may not always be apparent from a healthcare professional’s perspective, allowing us to work together to provide better care,”said Teresa Álvarez, Director of Corporate Social Responsibility and Managing Director of the Quirónsalud Foundation.
Looking ahead: priorities for 2027
The Council’s review of 2026 has helped establish a clear programme of action for the coming months and the year ahead.
In Oncology, the final quarter of 2026 will focus on agreeing a second medical opinion protocol with AFECÁNCER and the Alicante Association Against Cancer. The procedure will ensure informed patient consent, secure handling of medical records, clearly defined response times and coordinated communication with patients.
Other planned initiatives include a free cardiopulmonary resuscitation (CPR) refresher workshop for volunteers and a series of “Solidarity Coffee” meetings, designed to give patients an opportunity to share their experiences and receive practical guidance on using the hospital’s Patient Portal.
Feedback gathered during these sessions will help improve the portal’s instructions, support resources and assistance channels.
Looking ahead to 2027, the Council plans to organise a charity run in Torrevieja, bringing together all participating associations. A dedicated organising team will be established, involving hospital representatives and partner organisations.
The Vulnerable Patients working group will also be formally launched, with designated coordinators, a timetable, performance indicators and regular monitoring of its activities in patient support, physiotherapy and training.
Another key priority is the development of an inclusive communication project covering the Intensive Care Unit, Emergency Department and Outpatient Clinics.
The project will review key stages of the patient journey, including digital communication channels, to introduce clearer language, easy-read information, visual aids and augmentative or alternative communication methods.
Patients, AFA and other associations will help assess and validate these improvements throughout 2027, in accordance with Spanish Royal Decree 707/2026.
“We want our patients’ experiences to have a genuine impact on how we organise and deliver healthcare. The Council provides a valuable forum for collaboration, enabling us to listen, consider proposals and work together on solutions that improve both the quality of care and the experience of those who place their trust in our hospital,” explained Carlos Yago, Medical Director of Quirónsalud Torrevieja Hospital.
Putting people at the heart of healthcare
The Patient and Community Advisory Council is becoming an established forum for ongoing dialogue and collaboration, ensuring that patients’ experiences translate into tangible improvements.
Through this approach, Quirónsalud Torrevieja Hospital continues to promote a more inclusive, accessible and patient-centred healthcare model, giving patients, families and community organisations an active role in shaping the services they receive.
Castellano:
El Consejo Asesor de Pacientes y Ciudadanía del Hospital Quirónsalud Torrevieja cierra su primer año impulsando nuevas mejoras asistenciales y de inclusión
El Hospital Quirónsalud Torrevieja ha celebrado la primera reunión estatutaria de su Consejo Asesor de Pacientes y Ciudadanía. Creado en diciembre de 2025 para incorporar la voz de pacientes, familias y asociaciones a las decisiones asistenciales, el órgano ha hecho balance de 2026 y ha fijado sus compromisos para lo que queda de año y para 2027.
El modelo parte de las experiencias y barreras señaladas por pacientes y cuidadores para priorizar necesidades y diseñar, probar y evaluar soluciones junto a los servicios asistenciales y las asociaciones.
De la escucha a las mejoras concretas
Ese enfoque ha tomado forma en cuatro comisiones. En Oncología, AFECÁNCER y AECC trabajan para reforzar el acompañamiento y la coordinación asistencial, apoyar a quienes carecen de red familiar y recuperar el circuito de segunda opinión.
La comisión de Neurociencias con AFA, (Asociación Alzheimer de familiares y amigos de Torrevieja) integrada por AFA, AMFA y la Fundación Quirónsalud, ha impulsado sesiones de Neurología, consultas periódicas y atención psicológica continuada, además de avanzar en la revisión del convenio de colaboración.
La comisión de Comunidad Internacional, formada por Hispola, Schweizerischer Club y la Iglesia Sueca/Noruega, trabaja con Admisión, Internacional y Comunicación para acompañar a pacientes hospitalizados, reducir las barreras idiomáticas y ampliar la red asociativa, con la formalización de SWEA aún pendiente.
En Personas Vulnerables, Medicina, Enfermería y Fisioterapia colaboran con ADIEM y ALPE para reforzar el apoyo fisioterapéutico, la formación y el voluntariado destinado a quienes acuden solos al hospital.
Neurociencias con AFA como modelo de participación
Neurociencias muestra cómo la escucha puede transformarse en un plan asistencial. La doctora Erika Torres, jefa del Servicio de Neurociencias Avanzadas de Quirónsalud Torrevieja y Alicante, presentó junto a AFA las principales áreas de mejora identificadas con pacientes y familias. El trabajo apunta a reforzar la orientación sobre recursos y dependencia, facilitar la participación de las personas de apoyo en el seguimiento de las citas y adaptar la respuesta de Urgencias a quienes ya cuentan con un diagnóstico neurológico.
La iniciativa plantea asimismo mejorar la claridad de la información durante el proceso asistencial, estudiar alternativas como el apoyo domiciliario cuando resulten viables y actualizar la colaboración con AFA mediante objetivos y evaluación. En 2027 aplicará el ciclo completo de escucha, priorización, codiseño, prueba y evaluación como primer modelo para las cuatro comisiones.
«La participación de los pacientes es fundamental para seguir avanzando hacia una atención sanitaria más cercana, humana y adaptada a las necesidades de las personas. Escuchar sus experiencias nos permite identificar aspectos de mejora que no siempre resultan visibles desde la perspectiva de los profesionales y trabajar conjuntamente para ofrecer una mejor atención», señala Teresa Álvarez, directora de Responsabilidad Social Corporativa y gerente de la Fundación Quirónsalud.
Del balance de 2026 a la agenda de 2027
Las conclusiones marcan ahora la hoja de ruta. En Oncología, el último trimestre de 2026 se dedicará a acordar con AFECÁNCER y la Asociación Alicante Contra el Cáncer un protocolo de segunda opinión que garantice el consentimiento, la gestión segura de la documentación, unos plazos definidos y una respuesta coordinada al paciente.
La agenda prevé un taller gratuito de actualización en reanimación cardiopulmonar para voluntarios y encuentros de “Café solidario“, concebidos como espacios de escucha al paciente y de acompañamiento en el uso del Portal del Paciente. Las dificultades compartidas en estas sesiones servirán para mejorar sus instrucciones, apoyos y canales de ayuda.
Para 2027, el Consejo quiere celebrar una carrera solidaria en Torrevieja con todas las asociaciones y constituir un equipo organizador con el hospital y las entidades colaboradoras. También activará formalmente la comisión de Personas Vulnerables, con responsables, calendario, indicadores y seguimiento en acompañamiento, fisioterapia y formación.
La hoja de ruta se completa con un proyecto de comunicación inclusiva en UCI, Urgencias y Consultas Externas. El análisis abarcará los principales momentos del recorrido asistencial y los canales digitales para incorporar lenguaje sencillo, lectura fácil, apoyos visuales y comunicación aumentativa o alternativa. Pacientes, AFA y asociaciones participarán en su validación, de acuerdo con el RD 707/2026, durante 2027.
«Queremos que la experiencia de nuestros pacientes tenga una repercusión real en la forma en la que organizamos y prestamos la asistencia. El Consejo nos ofrece un espacio de colaboración para escuchar, analizar propuestas y trabajar en soluciones que contribuyan a mejorar la calidad asistencial y la experiencia de las personas que confían en nuestro hospital», explica Carlos Yago, director médico del Hospital Quirónsalud Torrevieja.
Un modelo de atención centrado en las personas
El Consejo Asesor de Pacientes y Ciudadanía se consolida así como un espacio estable de diálogo y seguimiento que convierte la experiencia de las personas atendidas en mejoras y promueve una asistencia más participativa, accesible y centrada en las personas